Retours

Malgré tout le soin apporté, il peut arriver de faire une erreur, parce qu'elle est humaine et aussi parce que les colis transportés sur de longues distances peuvent, dans de rares cas, souffrir de quelques secousses !

Seuls les produits défaillants pourront être repris et échangés, c’est-à-dire les cas d’inversion de produit, les produits défectueux ou endommagés.

Si ce cas se produisait, prenez une photo de votre produit et contactez-nous rapidement à : serviceclient@originalmate.fr

 

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et vous indiquerons par retour de mail comment renvoyer vos produits .
S'agissant d'une erreur de notre part ou de dommages liés au transport, les frais de port seront à notre charge.

Les produits Original Mate non concernés par ces catégories ne sont ni remboursablesni échangeables, pour des considérations sanitaires, étant des produits à destination de consommation humaine.